Etsy se démène pour éviter une grève généralisée des vendeurs

Un boycott d'Etsy initié par des vendeurs basés au Royaume-Uni concernant son système de paiement a attiré l'attention de la société américaine. Etsy a répondu aux critiques concernant sa politique dans un article de blog le 1er août et a promis de réduire « considérablement » le montant des fonds détenus en réserve. Les vendeurs se sont plaints du fait que la politique de la plateforme, qui peut geler jusqu'à 75 % des revenus en réserve pendant une période de 45 à 90 jours, détruit les entreprises et place les vendeurs dans une situation financière désastreuse. Etsy prélève également des frais sur les 25 % restants des fonds, privant ainsi les magasins de revenus encore plus importants.

«Je suis sur Etsy depuis qu'ils ont vraiment commencé, vers 2007. On pourrait penser que le fléau des réserves ne ferait pas de mal aux vendeurs comme moi, mais je l'ai fait dans ma boutique il y a quelques mois. Je ne peux pas acheter de fournitures (céramique) ni payer mes factures maintenant », a écrit un vendeur sur le groupe Facebook Etsy Sellers Support Community. Des histoires similaires ont circulé sur d’autres forums de médias sociaux, notamment sur le groupe Etsy Reserve Strike sur Facebook.

Les vendeurs ont commencé à faire passer leurs magasins en « mode vacances » pour protester contre la politique de paiement et se tournent vers des sites concurrents comme Shopify. L'Office of the Small Business Commissioner (OSBC) du Royaume-Uni, inondé de plaintes, a déjà contacté Etsy au sujet de son système de réserves, tout comme le ministre britannique des Entreprises, des Marchés et des Petites Entreprises.

« Il est essentiel que l'approche d'Etsy ne mette pas en péril les moyens de subsistance de petites entreprises réputées et par ailleurs viables », a écrit le ministre Kevin Hollinrake dans une lettre au PDG d'Etsy, Josh Silverman, hier (2 août), comme l'a vu la BBC.

Etsy explique sur son site Web que « le but d'une réserve est de garantir que les remboursements et les rétrofacturations peuvent être facilement gérés en cas de problème ». La dernière mise à jour de la politique de paiement d'Etsy a été effectuée le 25 mai, indique le site Web.

Dans un article de blog publié le 1er août, Chirag Patel, responsable des paiements chez Etsy, a évoqué les préoccupations concernant son système de réserves. Il a déclaré que le système avait réussi à dissuader la fraude, mais a reconnu qu'il avait pu « entraîner des perturbations » pour les activités de certains vendeurs.

"Pour la grande majorité des vendeurs, nous réduisons considérablement le pourcentage de fonds que nous détenons actuellement en réserve", écrit-il.

Le flou de la déclaration n’a pas semblé convaincre les vendeurs d’Etsy. « Cette annonce n’est rien de plus que cela : des mots. Ils ont ruiné des milliers de vies et gagné des intérêts sur l’argent des autres qu’ils conservaient. Tout cela est contraire à l'éthique et maléfique », a écrit un vendeur Etsy en réponse à la déclaration de Patel.

Les vendeurs Etsy ont affirmé que leurs boutiques avaient été mises en réserve sans aucun avertissement ni raison invoquée. La société a également apparemment été difficile à contacter, beaucoup ne pouvant accéder qu'à un robot sur le site Web lorsqu'ils cherchaient des réponses.

"Bien que tout cela semble bien en théorie, Etsy a d'emblée échoué au test de "transparence" en ne fournissant aucun détail ni aucune information exploitable dans cette annonce", a écrit Liz Morton, fondatrice de Value Added Resource, un site d'information axé sur le commerce électronique. marché.

Patel a promis qu'Etsy travaillait à « améliorer les communications », ce qu'il a reconnu comme l'un des « problèmes » de la plateforme. Un porte-parole d'Etsy a déclaré à Quartz dans un e-mail que la société avait directement contacté les vendeurs pour faire le point sur l'état de leurs fonds de réserve.

« Pour la grande majorité des vendeurs disposant d’une réserve, le pourcentage des fonds détenus en réserve sera réduit d’au moins la moitié. Sur la base des vendeurs qui disposent actuellement d'une réserve sur leur compte, nous nous attendons à ce que le niveau de réserve le plus courant soit de 30 %", a déclaré le porte-parole, ajoutant que le changement devrait entrer en vigueur la semaine prochaine.

7,5 millions :Vendeurs actifs sur Etsy

100 millions+ :Articles à vendre

95,1 millions :Acheteurs actifs

1 200+ :Membres du groupe Etsy Reserve Strike sur Facebook, au moment de la rédaction